Panne télécom : Quels sont vos droits ?

Résumé d'un article du Testachats Magazine, octobre 2025

Si la connexion est coupée plus de 8 heures d’affilée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation

Quand ?

• Internet/télé/tél fixe : coupure de courant (ex : cables endommagés lors de travaux)

• Mobile : si plusieurs clients sont touchés.

• ❌ Pas en cas de force majeure (tempête).

Combien ?

• 1 € après 24h, puis majoré entre, 0,50 € et 1 € par jour.

• Ou un calcul au prorata : abonnement mensuel ÷ 30 × jours de panne.

👉 Même si vous ne répondez pas à ces critères, réclamer peut payer.

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Mon expérience

Chez Orange, très bon internet mais j'ai dû résilier pour cause de déménagement. Résiliation compliquée. Beaucoup d'appels passés et on m'a traitée de menteuse. Après insistance, j’ai obtenu 5 € de réduction à vie sur mon abonnement mobile et celui de mon mari.

👉 Astuce : Orange est très réactif via Facebook.

Chez Scarlet, le service est catastrophique. J'ai dû ouvrir deux dossiers auprès de l'ombudsman.

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Ton opérateur fait la sourde oreille ?

Solution gratuite et efficace :
👉 www.mediateurtelecom.be

Expliquez la situation, ajoutez des preuves et demandez une compensation raisonnable.
Problème réglé en 15 jours pour un premier litige, 3 mois pour le second.

Ma gestionnaire de dossier n'était pas souvent disponible mais en tout cas, elle a réussi à obtenir ce que je voulais (j'avais un dossier béton). 4 mois internet gratuits chez Scarlet et installation de la fibre.

« Ce résumé est fourni à titre informatif. Pour les détails officiels, consultez l’article original de Tests Achats. »